책소개

코카콜라 나이키 마이크로소프트 구글과 같은 거대 기업은 물론 루이뷔통 샤넬 BMW 같은 파워 브랜드를 가진 기업들은 모두 고객 로열티 경영을 통해 헌신적으로 충성하는 알파고객을 확보했기 때문에 일류 기업이 될 수 있었다. 이 책은 치열한 경쟁 환경에서 기업 생존의 열쇠가 되는 고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략의 해법을 제시한다.

저자소개

전학성 - 기술과 비지니스 통합 파워 러닝 코치 한국기업전략개발원 융합기술사업화 액션러닝센터의 대표러닝코치를 맡고 있다. 한국전자통신연구원에서 27년간 IT 융복합 분야 연구개발 및 기술사업화에 모든 노력을 기울였다. 현재 기술과 사업을 합친 액션러닝 분야에 대한 개념을 정립하고 셀프 코칭 개념과 액션러닝을 결합한 프로그램과 코칭북 저작방법을 개발하여 비지니스 관련 다양한 분야에 코칭과 코칭북 집필에 전념하고 있다.

목차