상세정보
서비스론 서비스
- 저자
- 김병헌 저
- 출판사
- 지식인
- 출판일
- 2020-05-15
- 등록일
- 2020-11-30
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 5MB
- 공급사
- 예스이십사
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 웹뷰어 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
현대사회에 있어서 모든 산업이 서비스산업이라는 표현이 있다. 선진국에서는 서비스산업의 비중이 절대적이다. 특히, 정보기술 발전에 따라 e-서비스가 크게 성장하고 있다. 국내에서는 서비스에 대한 연구가 활성화되고 있으나, 서비스와 e-서비스에 대한 품질평가, 품질평가 모형 및 그 품질관리 방안에 대해 언급한 자료가 흔치 않다. 이러한 점에 유의하고, 아울러 서비스향상 전략과 서비스산업 체계와 구분에 대해 다루고 있다. 이 책은 이러한 점에 유의하고, 아울러 서비스향상 전략과 서비스산업에 대한 기본적인 구조를 언급하였다.
