책소개
1000% 수익률을 달성한 병원 마케팅의 마이더스 손 이창호의 실전 병원 마케팅 노하우를 담은 책. 이제는 병원도 마케팅을 해야 살아남는 시대다. 여기에서 마케팅이란 의료 소비자인 고객을 이해하고, 철저히 고객을 중심으로 한 마케팅을 펼치는 것을 의미한다.
마케팅은 연애와 다를 게 없다는 저자의 '고객 사랑'을 원칙으로 한 이 책은 동네의 작은 병원부터 대형병원에 이르기까지 의사, 간호사는 물론 행정을 담당하는 사무장까지 제대로 이해하고 실전에서 바로 활용할 수 있는 마케팅 노하우를 담았다.
저자소개
서울 강남의 다이어트 전문 한의원의 사무장이었던 저자는 20개월 동안 1000% 성장률을 달성하여 죽어가는 병원을 살렸다. 이후에 ‘병원을 치료하는 병원’ 리얼메디www.realmedi.com를 설립하여, 병원 마케팅, 컨설팅 업계의 마이더스 손으로 우뚝 섰다. 저자는 노련한 의사처럼 병원의 환부에 청진기를 대고 신음 소리를 경청한다. 지금까지 그의 처방으로 새 생명을 얻은 병원만 해도 100여 곳이 넘는다. 적자를 견디지 못하고 문 닫기 직전, 응급실의 중환자 같은 얼굴로 저자를 찾는 의사들이 줄을 잇고 있다. 저자의 주특기는 ‘특화진료 컨설팅’으로, 입냄새 전문 한의원, 폐 전문 한의원, 살찌기 전문 한의원, 요실금 전문 산부인과, 다리 성형 전문병원 등 수많은 전문병원들이 그의 컨설팅을 받아 탄생했다.
1970년, 부산 출생으로 경희대학교 의료경영대학원 메디컬 마케팅 전문가 과정을 수료하고 현재 메디컬 컨설팅 리얼메디의 대표로 있다. 국내 최초로 패션쇼핑 월간지 '인디코디'를 기획 출간한 경험이 있으며 영화제작사와 금융업계 등에서 일하며 다양한 분야에서 마케팅 경험을 쌓았다. 저자는 다이어트 전문 한의원에서 근무하면서 진정 고객 중심의 병원으로 거듭날 때 성장할 수 있다는 확신을 갖고 리얼메디를 설립했다. 병원 업계에 진출하기 전 패션과 영화 마케팅을 두루 경험한 저자는 사람들의 변화를 감지하고 트렌드를 읽는 눈 또한 밝아 병원을 치료하는 데 탁월한 능력을 보여준다. 현재 60여 개의 병원과 의료 네트워크를 맡아 컨설팅을 하고 있으며 이후 양·한방 공동진료 의료기관 운영모델로 프랜차이즈사업을 준비 중에 있다.
목차
프롤로그 환자와 사랑에 빠져라 4
1장 병원을 치료하는 고객 사랑
01 의료 소비자, 환자에게 배우자 12
02 환자와 연애에 빠지는 법 18
03 고객과의 첫 만남이 중요하다 23
04 결정적인 고객을 붙잡아라 47
05 고객의 놀이터로 탈바꿈하라 58
2장 병원을 치료하는 차별화 전략
06 경쟁자 제대로 이해하기 80
07 차별화, 또 차별화 89
08 작지만 확실하게 자리 잡아라 93
09 잘 되는 병원은 따로 있다 100
10 눈에 보이는 모든 것을 연출하라 111
11 고객 중심 사용설명서 118
3장 병원을 치료하는 리더
12 전체를 보는 눈이 필요하다 128
13 의사가 아닌 리더의 면모 134
14 커뮤니케이션을 통한 동기부여 143
15 인재가 병원을 살린다 151
4장 병원을 치료하는 홍보
16 어떻게 알릴 것인가 160
17 웹에서 멀리멀리 퍼지는 입소문 전략 177
18 온라인 놀이터 만들기 191
19 광고보다 확실한 언론홍보 198
에필로그 쉽게 따라할 수 있는 마케팅 노트 223
부 록 1 경쟁 병의원 모니터링 설문지 228
부 록 2 의료광고 사전심의제 안내 236
