대전보건대학교 전자책도서관

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병원코디네이터 서비스 실무

저자: 양지향;최금옥,백미연,이현주,이경미
출판사: 기업교육개발원
출판일: 2012-02-10
등록일: 2015-06-29

파일포맷: EPUB
파일크기: 5MB
공급사: 웅진OPMS
지원기기: PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내

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책소개

“앞서가는 병원의 서비스!”
병원 코디네이터를 위한 실무 지침서
요즘 병원은 아픈 사람만 찾는 곳이 아니라 건강한 사람도 그 건강을 오래 유지하기 위해 찾는 장소로 변화하고 있다. 또한 과거 환자에 비해 병원의 수가 부족했던 상황에서 지금의 의료시장은 수요보다 공급이 많아진 상태. 이러한 변화로 병원에서는 환자를 의료서비스를 제공받는 고객으로 대우해야 할 책임과 필요성이 더욱 커진 셈이다.
병원의 고객중심, 환자중심 서비스의 필요성이 증대됨에 따라 병원 코디네이터의 존재 가치가 높아졌고 그 역할 또한 중요시 되고 있다. 소비자들이 병원을 선택할 수 있게 됨에 따라 단지 진료의 항목만이 아닌 고품질의 병원서비스를 제공해야 하는 상황에 이르게 된 것이다.
[병원 코디네이터 서비스 실무]에서는 고객이 원하는 고품질의 서비스는 고객에 대한 기본적인 예절을 지킴과 동시에 고객에 대한 이해를 바탕으로 커뮤니케이션 해야 함을 강조한다. 또한 이미지 메이킹의 방법부터 고객과의 접점에서의 다양한 관리 방법까지 병원 코디네이터로서 가져야 하는 마음가짐과 능력에 대한 지침을 제시하고 있다.
본 도서를 통해 병원코디네이터로서의 마인드와 역량을 다져 외부적으로는 고객을 만족시키고 내부적으로는 자부심을 갖고 의료서비스의 발전을 이끌어 낼 수 있는 기회가 되길 바란다.

저자소개

저자 : 양지향
- 고려대학교 행정대학원 정책학 전공
- 한양사이버대학원 교육공학 전공
현) 연수교육개발원장
교통교육평가원장
기업교육개발원장
서비스교육평가원장
전) 국가자격교육센터 대표이사
정보관리교육센터장
저서) 친절하고 안전한 대중교통 실무
친절하고 안전한 선진교통 실무
대중교통 사고 예방 및 처리 실무
대중교통 사고 합의 및 보상 실무
서비스 마케팅 실무
앞서가는 조직의 성과관리 리더십
서비스 세계 1위 기업의 성공전략
문서실무 관리, PCT 등
저자 : 최금옥
- 건국대학교 언론홍보대학원 홍보 전공
- 백석대학교 교육대학원 평생교육학 전공
현) 연수교육개발원(주) 부원장
서비스교육평가원(주) 감사
기업교육개발원(주) 이사
교통교육평가주식회사 이사
교통안전공단의 직무교육 전문강사
명강사 협회 회원
고객만족 서비스 실무의 인터넷 동영상 교육 강사
병원코디네이터 자격검정 심사위원
저서) 서비스혁신전략 저
서비스마케팅의 이행 공저
병원 코디네이터 서비스 실무 공저
저자 : 백미연
- 을지대학교 보건대학원 물리치료학과 전공
현) 근로복지공단 대전산재병원 재활전문센터 재직 중
근로복지공단 대전산재병원 CS팀장
교육정보개발원 교육운영부 교육강사
전) 대전서비스교육센터 병원코디네이터과정 강사
충남대학교 평생교육원 이미지메이킹과정 강사
건양대학교 병원코디네이터과정 강사
배재대학교 항공스튜디어스과정 강사
저자 : 이경미
- 우송정보대학 여성교학과 전공
현) 대전서비스교육학원 외부 위촉 강사
리얼성형외과 상담실
교육정보개발원 수석강사
전) 미즈성형외과 상담실장
대전대학교 병원코디네이터 과정 담당강사
건양대학교 병원코디네이터 과정 담당강사
중부대학교 병원코디네이터 과정 담당강사
저자 : 이현주
- 유한대학 의무행정과 전공
현) 충남대학교 평생교육원 병원코디네이터과정 강사
공주영상대학교 평생교육원 병원코디네이터과정 강사
김미림 이미지엔 스피치연구소 수석강사
한국 CS아카데미 수석강사
대한 웰빙코디네이터협회 학술이사
교육정보개발원 수석강사
전) 인하대학교병원 근무

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