책소개

『고객만족을 위한 의료서비스의 실천』은 간호사, 간호조무사, 병원 관리자 등 의료기관에서 서비스를 제공하는 일부 종사자들의 재교육을 위해 저자가 쓴 것이다. 두 부문으로 구성되어 있으며 앞 부분은 의료환경의 이해부문으로 변화하고 있는 병원 경영의 환경, 의료서비스 패러다임의 변화 등을 포함하며 뒷 부분은 의료서비스의 실제 부문으로 의료서비스의 질 관리, 고객안전관리, 고객관계관리, 생명 의료윤리 등을 포함하고 있다.

저자소개

서울대학교 상과대학 경제학과 졸업하고, 한국산업은행 조사부에서 근무했다. University of Nebraska 대학원(경제학석사) 및 University of Nebraska 대학원(경영학박사, Ph.D.)을 졸업했다. 아주대학교 경영대학 부교수, 한국경영학회 이사, 한국경영과학회 이사, 성균관대학교 경영학부 교수직을 역임했다. 저서로는 '품질경영', 'EXCEL 활용 현대 통계학', 'EXCEL 경영학연습', 'EXCEL 통계분석', 'EXCEL 2002 활용 운영관리', 'EXCEL 생산운영관리', 'EXCEL 통계학', 'EXCEL 경영과학', '글로벌 시대의 경영학' 등이 있다.

목차