책소개
팀장은 팩트(F.A.C.T.)로 말한다
10명의 현장 전문가가 전하는 실전 리얼 피드백
조금 더 잘하고 싶은 팀장을 위한 직장생활 필살기
“성과를 내는 조직은 어떻게 일하고 있을까?” 같은 팀장 직책이어도 피드백에 따라 성과가 달라지는 경우를 흔히 볼 수 있다. 반대로 자꾸 사람이 바뀌는 조직도 존재한다. 게다가 코로나19 이후, 재택근무와 비대면 회의도 늘어나고 있다. 게다가 MZ세대로 불리는 새로운 세대는 삶의 태도에서 대화 방법까지 이전의 세대들과는 다른 방식으로 일하고 소통한다. 이토록 다양한 사람들이 모여 일하는 조직에서 진정한 이해를 바탕으로 한 피드백은 어떻게 가능한 것일까? 여기 현업에서 일하는 10명의 저자들이 모여 피드백의 정의부터 실제 현업에서의 적용, 상황별 피드백 순서에 이르기까지 현실적인 피드백 노하우 를 F.A.C.T. 라는 구성요소로 알아본다. 저자들은 굿 피드백을 만드는 구성요소로 조직 관점에서는 두려움 없는 조직문화(Fearless), 구성원 관점에서는 수용 가능한 피드백(Acceptable), 리더 관점에서는 솔직함(Candid), 그리고 필수적 요소로는 피드백 타이밍(Timely)의 4가지 구성요소를 도출했고 이를 F.A.C.T. 로 정리했다. 게다가 실제 피드백 시 참고해 사용할 수 있는 피드백 프로세스와 조금 더 효과적인 피드백을 위한 5가지 피드백 센스까지 촘촘하게 담았다. 구성원과의 대화가 어려운 사람이라면 피드백 팩트(F.A.C.T.)를 통해 효과적인 피드백을 경험해보자. 그 노하우가 모두 『굿 피드백』에 담겨 있다.
[북 트레일러]
https://youtu.be/tKtYeCAqBt0
저자소개
김미애 : Ellie ㈜케이티씨에스 콘텐츠연구실 실장
교육컨설팅 전문기업 소속으로 15년간 국내 기업과 공공기관에 조직문화 개선, 커뮤니케이션 관련 강의를 하고 있습니다. 변화를 위한 교육은 언제나 설레고 기대됩니다. 앞으로도 그 설레는 시작을 여는 사람이 되겠습니다.
김선영 : Sunny 한국능률협회 전임교수
제조기업에서 18년간 연구기획을 하며 조금 더 나은 리더가 되고 싶었습니다. 그 고민으로 시작된 리더십 여정이 어느덧 저와 같은 고민을 하는 리더들을 돕는 일로 확장되었습니다. 지금까지의 지식과 경험을 바탕으로 앞으로도 조직의 문제해결과 개인의 성장을 돕고 싶습니다.
김의철 : Richard 모바일닥터 대표이사
외국계 제조업, 국내 제조업계, 스타트업에서 사업관리 및 경영 업무를 14년간 해왔습니다. 일하기 위해 인생을 사는 것이 아니라 인생을 살기 위해 일하는 것이라는 신념 아래 삶의 경험을 다양한 관점에서 해석하며 살아가고 있습니다.
박민희 : Lynda 리더십/세일즈 전문코치, 리더십/조직개발 컨설턴트
국내외 대기업에서 HRDer로 20여 년간 핵심리더 육성, 변화관리, 조직개발 등 다양한 분야의 프로젝트를 수행해왔습니다. 최근 3년은 교육사업을 기획, 컨설팅하며 새로운 분야의 모험을 해나가고 있습니다. 리더와 조직의 성장을 돕는 굿 워커가 되고 싶습니다.
박세희 : Sally IAEC 중입자가속기 COO
중앙대학교 대학원 ICT융합안전 박사 재학 중이며, 의료&바이오 분야에 사업본부장으로 17년 동안 수행 하였다. 현재는 세계 최초 중입자가속기 운영 회사인 일본 AEC의 자회사 IAEC의 COO로 한국 중입자가속기 암치료기의 관련장비개발, 운영, 보급 및 정부 기관 소통, 국내.외 암 전문 의과 대학 교수님들과 협업하며 암 환자분들께 국경 없는 메디컬 선진 의료를 보급하고 있습니다.
방성환 : Sean ㈜현대위아 HR문화실장
내가 발 딛고 있는 조직을 더 나은 곳으로 만드는 것이 인사담당자의 사명이라고 믿습니다. 대기업과 스타트업을 경험하고 현재는 현대위아 구성원들의 몰입과 성장을 돕는 역할을 하고 있습니다.
안상희 : Ashly 한스코칭 파트너 코치
자신의 고유한 강점과 가치를 발견하여 나답게 전진하도록 돕는 치어리더 입니다. 10년은 기업의 HRDer로 그 이후 10년은 컨설턴트로 현재는 코치로서 소명을 이어가고 있습니다. 전문성과 진실함이 따뜻하게 묻어나는 사람이고 싶습니다.
이경훈 : Eddie 코스맥스비티아이㈜ 상무
공학도 출신으로 연구소에 입사하였으나, 이후 약 20년간 인사, 교육 업무에 몸담아 왔습니다. 일반 사기업, 개방직공무원, 공기업 등 다양한 경험을 누리는 행운 속에서 인재의 소중함과 중요성을 더욱 느낍니다. 좋은 회사와 좋은 조직을 만들고, 좋은 인재를 성장시키는 일을 늘 하려 합니다.
주민관 : Jayden 잡코리아 인사교육(HRD)
대기업부터 스타트업, 외식프랜차이즈 기업까지 다양한 조직에 몸담으며, 12년간 인사교육 업무를 담당하였습니다. 사람은 변화할 수 있다고 믿으며, 변화의 계기가 되는 체인지메이커가 되기 위해 노력하고 있습니다. 조직과 사람의 긍정적인 변화를 돕는 퍼실리테이터로 활동하고 있습니다.
최원설 : Mike 한국수력원자력 리더십총괄 | 『함께라서』 저자
기업교육 석사, 리더십으로 박사학위를 받았습니다. 삼성, 현대차그룹, KPC, 하나투어 등에서 교육 기획 및 HRD컨설팅 업무를 20년간 수행하였습니다. 학습을 통한 변화, 리더십, 소통 등을 연구하고 실무에 적용하고 있습니다. XYZ세대 공감프로젝트 『함께라서』를 출간한 바 있습니다.
목차
프롤로그
PART 1 피드백은 왜 변해야 하나
CHAPTER 1 피드백을 못하는 리더는 아무도 원하지 않는다 013
CHAPTER 2 근무환경이 달라지고 있다 021
CHAPTER 3 의사결정 방식이 달라지고 있다 035
CHAPTER 4 세대구성이 달라지고 있다 040
PART 2 굿 피드백은 F.A.C.T.에서 온다
CHAPTER 1 굿 피드백을 위한 F.A.C.T. 049
CHAPTER 2 F(Fearless) 두려움 없는 문화를 만들어라 054
CHAPTER 3 A(Acceptable) 수용 가능한 피드백을 하자 059
CHAPTER 4 C(Candid) 솔직하게 피드백하자 065
CHAPTER 5 T(Timely) 타이밍을 고민하라 070
PART 3 어떤 순서로 피드백해야 효과적일까
CHAPTER 1 지혜를 제시하는 피드백 프로세스 081
CHAPTER 2 준비: 피드백 디자인 085
CHAPTER 3 시작: 피드백의 마중물 091
CHAPTER 4 진행: 상생의 공동체 마인드 097
CHAPTER 5 정리: 상호 확인 104
CHAPTER 6 지속: 변화를 돕는 페이스메이커 111
PART 4 격을 높이는 피드백 센스
CHAPTER 1 피드백 센스를 키우자 121
CHAPTER 2 상대의 기분을 알아차리고 관리하는 감정 센스 124
CHAPTER 3 상대를 객관적으로 판단하게 돕는 관찰 센스 129
CHAPTER 4 공감적 피드백을 이끄는 경청 센스 137
CHAPTER 5 진심을 이끌어내는 말 센스 143
CHAPTER 6 관점을 확장시키는 질문 센스 147
PART 5 리얼 피드백, 이럴 땐 이렇게
CHAPTER 1 성과도 좋고 태도도 좋은 직원은 이렇게 피드백하자 155
CHAPTER 2 성과는 낮지만 태도가 좋은 직원은 이렇게 피드백하자 161
CHAPTER 3 성과는 좋지만 태도가 나쁜 직원은 이렇게 피드백하자 173
CHAPTER 4 세대 특성을 감안한 피드백을 하자 185
CHAPTER 5 어려운 상황에서의 피드백은 이렇게 하자 196
CHAPTER 6 비대면 근무 환경에서의 피드백은 이렇게 하자 204
PART 6 최고의 피드백 vs. 최악의 피드백
CHAPTER 1 내 인생 최고의 피드백 213
CHAPTER 2 내 인생 최악의 피드백 233
부록 1 피드백 관련 직장인 설문조사 및 결과 분석
부록 2 피드백의 이론적 배경 및 피드백의 구성요소
피드백 관련 이론 연구 참고문헌
