고객 행동의 바탕에 깔려 있는 다른 이유를 알고 싶다고?저자들이 이 책을 집필하게 된 이유는 서비스 분야의 중요한 성과들을 충분히 활용하지 못하는 기업들이 의외로 많기 때문이다. 이러한 성과들은 “고객이 어떻게 서비스를 경험하는가?”...
- 저자
- 스리람 다수,리처드 B. 체이스 공저/최경은 역
- 출판사
- 시그마북스
- 출판일
- 2015-07-01
고객경험관리(CEM)란 무엇인가? 기업이 고객과 만나는 모든 접점에서 고객이 겪는 다양한 경험을 관리하는 고객 관리 프로세스다. 고객관계관리(CRM)와 다른 점은? 고객을 거래 중심으로 보지 않고 총체적으로 이해한다. 왜 고객경험관리...
- 저자
- 손영화
- 출판사
- 커뮤니케이션북스
- 출판일
- 2013-06-30
최신 SNS 네트워크 마케팅 성공보고서! 스마트폰 하나로 최단기간 내 5만명 제국을 건설한 성공 스토리 네트워크 마케팅 사업을 하며 누구보다도 탄탄한 조직을 만들고 매일 매일 성장하고 늘어나는 수입을 바라는 분들이라면 반드시 이 책을...
- 저자
- 무라이 요시아키 저
- 출판사
- 다빈치북스
- 출판일
- 2020-05-26
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[경제／경영] 세계 10대 메가 스포츠 이벤트와 스폰서십 - 커뮤니케이션이해총서
김주호 저
커뮤니케이션북스 2015-06-24 예스이십사
지금은 스포츠 시대다. 스포츠 경기가 증가하고, TV 중계도 많아지고, 스포츠팬도 늘어나고 있다. 선수와 팬은 팬덤이...
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[경제／경영] 컬처 코드
클로테르 라파이유 저/김상철,김정수 역
리더스북 2015-06-22 예스이십사
컬처 코드란 한마디로 “특정 문화에 속한 사람들이 일정한 대상에 부여하는 무의식적인 의미”라고 설명할 수 있다. 이 ...
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[경제／경영] 퍼스널 브랜드 블로그 마케팅
이태화
미다스북스 2015-06-03 기타
무엇이든 얻을 수 있는 블로그의 모든 것! 3년 연속 파워블로거가 말하는 블로그 운영 전략! 누구나 자기만...
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[경제／경영] 마케팅의 꽃 세계의 10대 화장품 회사
전영식
키메이커 2015-05-15 웅진OPMS
전세계 화장품 시장 규모는 2013년 2,467억 달러(약 254조)에 이르는 것으로 추산된다. 한국의 2015년 I...
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[경제／경영] 다양성 시대의 마케팅 전략
조명계 저
한솜미디어 2015-05-11 예스이십사
요즈음의 마케팅은 소비자의 마음을 어떻게 잡는가에 있다. 그러나 하루가 다르게 변하는 주변 환경 속에서 다시 말해 다...
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[경제／경영] 다양성 시대의 마케팅 전략
조명계
한솜미디어 2015-05-08 웅진OPMS
경쟁력 강화와 고객감동의 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 마케팅 실천전략! 마케팅은 소비자의 마음을 어떻게 잡는가에...
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[경제／경영] 포지셔닝 POSITIONING
잭 트라우트,앨 리스 공저/안진환 역
을유문화사 2015-04-21 예스이십사
광고 산업에 일대 혁신을 일으켰던 《포지셔닝》이 출간 20년 만에 새로운 모습으로 독자 앞에 선보인다. 마케팅 담당자...
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[경제／경영] 미래의 역습, 낯선 세상이 온다
매튜 버로스
비즈니스북스 2015-04-02 기타
지정 미래학의 1인자이자, 미 국가정보위원회(NIC) 前 정보국장이 밝히는 2030 세계 변화에 관한 충격 보고서...
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[경제／경영] 나노 브랜드 마케팅
김준모
넥서스 BIZ 2015-03-30 웅진OPMS
기업가, 마케터, 예비 창업자들의 필독서! 불황에도 살아남고 싶다면 나노 브랜드에 주목하라 비염 전문 한의원, 롤...
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[경제／경영] 드러커의 마케팅 인사이트
윌리엄 코헨
중앙경제평론사 2015-03-27 웅진OPMS
경영학의 ‘불멸의 거장’ 피터 드러커에게 듣는 마케팅의 기본 원칙들! 피터 드러커는 앨빈 토플러, 톰 피터스와 함께 ...
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