¼ºñ½º 1µî±â¾÷ ¸¸µé±â
Çö´ë»çȸ´Â ¼ºñ½º »çȸ¶ó°í ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù µé¾î ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ´õ ¸¹¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â Á¤º¸°¡ ¹ß´ÞÇÏ°í °í°´ ½º½º·Î Á¤º¸¿¡ Á¢±ÙÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇØÁö¸é¼, ½Ã´ë°¡ º¯ÇÏ°í ¹®È°¡ ¹ßÀüÇÔ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ÃëÇâµµ »ç¶÷ÀÇ ¼ö¸¸ÅÀ̳ª ´Ù¾çÇØÁö°í ±â´ëÄ¡ ¶ÇÇÑ ³ô¾ÆÁ³±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. [¼ºñ½º 1µî ±â¾÷ ¸¸µé±â]´Â °í°´À» ¸¸Á·½ÃŰ´Â °Í¿¡ °æ¿µÀÇ ÃÊÁ¡À» µÎ´Â °í°´¸¸Á·°æ¿µ(customer satisfaction management)¿¡ ´ëÇÏ¿© ÀÚ¼¼È÷ ¼³¸íÇϰí ÀÖ´Ù. ±â¾÷Àº º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â °í°´ÀÇ ±â´ë¿Í ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½Ã۱â À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Â÷¿ø¿¡¼ÀÇ ³ë·ÂÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â °í°´ÀÇ ±â´ë¿¡ ´ëÇÑ ÃæÁ·°ú ºÒ¸¸À» È¿°úÀûÀ¸·Î ó¸®ÇÏ¿© °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ´À¸·Î½á °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇϱâ À§ÇÔÀÌ´Ù. ±â¾÷°æ¿µÀÇ ¿µ¿ª¿¡¼ ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ´õ¿í ¹ßÀüÇϰí ÀÖ´Ù. ºÒƯÁ¤ ´Ù¼öÀÇ °í°´µéÀÇ ¿å±¸¸¦ ¾ó¸¶³ª ÃæÁ·½ÃÄÑÁÖ´À³Ä ÇÏ´Â °ÍÀÌ ±â¾÷»ýÁ¸°ú Á÷°áµÇ´Â ¿ä¼ÒÀ̹ǷΠ°í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ¾çÁúÀÇ °í°´ ¼ºñ½º°¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ °í°´ÀÌ Ã¼°¨ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ¾ðÁ¦³ª ÇѰᰰÀº ¼ºñ½º°¡ °Á¶µÈ´Ù. µû¶ó¼ º»¼´Â ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½ÇÁúÀûÀ¸·Î Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´Ù¾çÇÑ Àü·« ¹× ¼³°è ´Ü°è, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ ³ëÇÏ¿ì ±×¸®°í ¼ºñ½º ±â¾÷ÀÇ ¼º°ø»ç·Ê Á¦½ÃÇϰí ÀÖ´Ù. ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Çâ»ó½Ã۱â À§ÇÑ À̷аú ½Ç¹«ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ» Âü°íÇÏ¿© Àü·«ÀûÀÎ ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ ±Û·Î¹ú ½Ã´ëÀÇ °æÀï¿¡¼ ¼º°øÀûÀ¸·Î »ì¾Æ³²±æ ¹Ù¶õ´Ù.