책소개
풍요로운 인간관계를 위한 마법의 대화법 상대에 대한 배려가 담겨 있지 않은 조언은 그저 독설이라는 걸 아는가? 하지 말아야 할 말을 굳이 해서 상대방의 기분과 관계를 망치길 원하는가? 저자는 상대방의 예스를 이끌어내기 위해서는 기본적으로 상대의 기분·태도·가치관 등을 고려해야 한다고 강조한다. 상대방의 이야기를 듣고 말 속에 담겨 있는 기분을 상대의 입장에서 공감할 줄 아는 것이 바로 예스를 이끌어내는 설득 대화의 핵심인 것이다. 예기치 못한 인간관계나 사회생활의 어려움에 좌절할 때마다 자신을 잘 지키는 방법은 자신과 소통을 잘하고 남과 소통을 잘하는 것이다. 그러면 어려운 상황도 극복할 힘이 생기고 행복해질 수 있기에 소통은 성공의 필수 조건이다. 그렇기에 이 책은 말로써 나를 지키고 성공에 이르는 값진 비법이라고 할 수 있다. 소통이 화두인 시대에 살면서도 “말이 안 통한다.” “내 마음도 몰라준다.”라는 푸념이 쏟아지는 이유는 결국 사람이 대화의 중심에 없기 때문이다. 상대방과 공통의 화제를 가지고 공감하는 휴먼 커뮤니케이션 방법을 배워 실천한다면 그 사람은 반드시 성공할 것이다. 이 책은 강력한 설득 기술을 6개 주제별로 정리했다. ‘1장 대화가 향기로운 긍정적 대화법’에서는 자신도 모르게 나오는 부정적인 말을 긍정적인 말로 바꾸어 말에 진정성을 담을 수 있는 방법을 소개한다. ‘2장 상대의 강점에 초점을 맞추는 대화법’에서는 미러링 기법 진실한 반박을 던지는 방법 부모와 자식 간의 올바른 대화법 청중을 받아들이는 방법 등 화자와 청자가 공감할 수 있는 대화법에 대해 살펴본다. ‘3장 상대의 마음을 움직이는 대화법’에서는 호혜성의 원리 대답을 바꾸는 마법의 질문법 YOU I프로세스 갈등에서 벗어나는 말하기 맞장구치는 말하기 방법 등 협상과 문제 해결에 유용한 대화법을 중심으로 살펴본다. ‘4장 상대의 예스를 이끌어내는 대화법’에서는 333화법 살라미 전술 이용법 보이지 않은 대화의 기술 활용법 이미지 대화법 등 상대에게 상처를 주지 않으면서 하고 싶은 이야기를 하고 원하는 바를 이끌어내는 대화 기술을 소개한다. ‘5장 상대에게 친근감과 신뢰를 주는 대화법’에서는 인연을 만드는 대화법 매력지수를 높이는 대화법 적절한 리액션 방법 권유와 제안의 대화법 등 대화를 통해 대인관계를 발전시킬 수 있는 방법에 대해 알 수 있다. 마지막으로 ‘6장 대화의 완성도를 높이는 커뮤니케이션 스킬’에서는 KISS 프레젠테이션 발표 불안을 극복하는 방법 감성을 자극하는 클로징 전략 효과적인 비언어적 표현 활용 방법 등 자신의 가치를 높이는 대화 기술들을 살펴본다.
저자소개
저자 이서영은 미인대회 출신으로 훤칠한 키와 카리스마 넘치는 서글서글하고 털털한 성격이 매력인 그녀는 SBS 지역민방 공채아나운서 출신이다. SBS GOLF YTN MBC SPORTS MBC ETN NATV KBS 한국경제 TV 등 현재 프리랜서 아나운서로 활발한 방송 활동과 대규모 기업·정부·국제 행사를 영어와 불어 독어로 진행하며 두드러진 활약을 보이고 있다. 깔끔하고 세련된 진행으로 행사 참석자들로부터 ‘퍼펙트(Perfect)!’를 연발하게 만드는 사랑받는 진행자다. 연세대학교 언론대학원에서 ‘설득적 스피치의 메시지 구현 방법에 관한 연구’로 석사 학위를 취득해서 언론 및 학계의 많은 주목을 받기도 했다. 현재 연세대학교에서 박사 논문을 집필중이며 하버드대학교의 Continuing Education의 ‘Professional Development’ 과정 중 ‘Advanced Executive Communication Skills’ ‘Persuasive Business Communications’을 수료했다. ‘이서영의 이미지메이킹과 스피치’ 칼럼을 주요 일간지에 연재하고 있다. 대기업 및 공무원 연수단체 아나운서 아카데미 주요 대학의 인기 강사로 활동중이며 특강 섭외 1순위 강사로 꼽히고 있다. 스피치 커뮤니케이션 전문가인 저자는 방송 실무 경험을 바탕으로 수많은 스피치 강의를 해왔다. 국민대학교와 협성대학교 한양대학교 서울예술종합학교 등에서 겸임교수를 역임하며 신문방송학과와 광고홍보학과의 전공과목을 가르치고 있다. 그녀는 강의와 글을 통해 일상생활에서 겪을 수 있는 소통의 문제들을 현실적이고 실천적인 방안으로 제시하면서 우리 사회의 소 통에 일조하고 있다. 저서로는 『사람을 끌어당기는 공감스피치』와 『끌리는 말에는 스토리가 있다』 등이 있다.
목차
Chapter 01
· 차례 ·
Chapter 03
· 프롤로그 · 마음을 어떻게 효과적으로 전달할 것인가?
1장 대화가 향기로운 긍정적 대화법
상대의 태도를 바꾸는 긍정적 바넘 효과를 구사하라
결정적인 스피치 금기 사항, 표현의 마지노선을 지켜라
Chapter 08
너 그렇게 말하면 기분 좋니, 루머의 심리
따뜻한 말로 상대의 실수를 감싸주고 설득하라
‘No, and화법’보다는 ‘Yes, but화법’을 활용하라
말에 진정성을 담을 때 세상살이는 비로소 쉬워진다
Chapter 13
인생이 지금보다 훨씬 더 행복해지는 마법의 말
2장 상대의 감정에 초점을 맞추는 대화법
상대의 갈망을 이해하고 반응을 보여라, 미러링 기법
상대방을 비추는 거울이 되어 호감을 얻어라
상대를 진심으로 생각해서 하는 ‘진실한 반박’을 던져라
Chapter 19
상대의 욕구를 제대로 파악하고 행동하라
상대의 작은 몸짓만으로도 마음을 읽는 독심술
상대방의 입장에서, 상대의 장점을 찾아서 말하자
부모와 자식 사이, 소통과 불통의 갈림길에 서다
Chapter 24
청중을 그저 있는 그대로 받아들이고 수용하자
공감으로 가는 지름길은 심리적 유대감 형성이다
상대와 정서적 공명 상태를 이뤄야 공감대를 형성한다
3장 상대의 마음을 움직이는 대화법
마음을 읽은 후 호혜성의 원리를 말하기에 적용하자
좋은 질문 하나가 상대의 답을 180도 바꾼다
내 성격과 상대의 성격을 알고 커뮤니케이션하기
Chapter 32
효과적인 커뮤니케이션을 위한 YOU & I 프로세스
툭하면 감정 컨트롤을 못하는 그대여!
감정이입 차원에서 듣고 맞장구를 쳐라
다른 사람들과의 갈등에서 벗어나는 말하기
Chapter 37
그를 사로잡고 싶은 당신, 그를 움직이는 말
그녀를 사로잡고 싶은 당신, 그녀를 움직이는 말
인생을 공유하는 감정의 실체, 공감
4장 상대의 예스를 이끌어내는 대화법
예시·일화·비유·유추로 견해를 그림처럼 구체화하라
사실의 증거나 적합한 이유를 설명하라, 랭거의 실험
스토리텔링으로 말하고자 하는 바를 이미지화하라
333화법으로 일목요연하게 정리해서 말하라
Chapter 46
구체적인 정보, 적절한 사례와 통계치를 담아라
의미 있는 이야기로 당신의 스피치는 주목받는다
대화중의 적당한 간격이 예스를 이끌어낸다
단계적 요청기법을 활용하라, 살라미 전술
Chapter 51
40cm 전후의 거리에서 설득하라, 보이지 않는 차원
우리는 과연 누구에게 설득당하는가, 공신력의 힘
5장 상대에게 친근감과 신뢰를 주는 대화법
수많은 만남 가운데 의미 있는 인연을 만드는 말하기
Chapter 56
첫인상의 결정 요인에 관심을 가져라, 매력지수 높이기
친구가 되려면 먼저 말을 걸어라, 친근함의 정서 전염 요인
전문지식과 연고관계가 당신의 신뢰를 결정한다
대화에서 평가적 표현보다는 설명적 표현을 택하라
Chapter 61
강요조로 말하기보다는 권유와 제안의 표현을 써라
반응을 잘하는 사람이 어디를 가든 환영받는다
6장 대화의 완성도를 높이는 커뮤니케이션 스킬
핵심 메시지를 전달하는 KISS 프레젠테이션
발표 불안을 극복하고 긴장감을 해소하는 방법
Chapter 67
호흡·발성·발음 등 기초 음성 트레이닝은 필수다
스피치의 선두효과와 최신효과를 알아두자
듣는 이의 감성을 강하게 자극하는 클로징 전략
눈 맞춤·자세·시선 처리 등의 비언어적 표현에 주목하라
Chapter 72
너무나도 중요한 감정 표현과 역동적 제스처
스피치의 시너지를 높이기 위해 체크리스트를 작성하라
· 에필로그 · 청중과 상대방의 마음에 들어가는 법을 배우자!
『예스를 이끌어내는 설득 대화법 52』 저자와의 인터뷰
판권
