상세정보
어떻게 극복할 것인가
- 저자
- 스티븐 핑크
- 출판사
- 미디어윌
- 출판일
- 2013-09-27
- 등록일
- 2015-06-29
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 577KB
- 공급사
- 웅진OPMS
- 지원기기
-
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책소개
언제나 최악을 준비해야 하는 시대의 위기관리 매뉴얼. 원전사고, 비행기 추락, 대기업의 이미지 실추와 유명인사의 스캔들 등 사회가 복잡다단해지고 점점 예측할 수 있는 사안들이 줄어들면서 기업이나 개인이 최악의 상황을 마주하는 것은 이제 너무나 빈번하게 벌어지는 일이 되었다. 이런 고위험 사회에서 위기관리의 대가인 저자 스티븐 핑크가 위기관리의 원칙에 대해 설명한다.
다년간의 위기관리 컨설팅의 경험과 노하우를 바탕으로 존슨앤존슨과 유니온카바이드, P&G 등 세계 유수의 기업부터 정부 관련 기관, 크고 작은 단체에서 일어나는 위기의 사례들을 살펴본다. 잘못 대처한 점과 현명하게 대처한 사례도 소개하면서, 위험하고 때론 감당할 수 없을 정도의 상처와 손해를 남기지만 위기 상황은 그 자체만으로도 많은 것을 배우게 해준다고 주장한다.
또한 저자는 스리마일 섬의 원전사고 당시 펜실베이니아 주 정부 소속 관리전담반에서 일하면서 보고 들은 사실들을 생생하게 전달한다. 원전사고 당시부터 일어나기 전까지의 내용을 소상히 밝히며 사건을 재구성 하는데, 이런 점들이 독자로 하여금 생생한 현장감을 느끼게 한다.
저자소개
스티븐 핑크
저자 : 스티븐 핑크
저자 스티븐 핑크는 위기관리와 위기커뮤니케이션 분야의 세계적인 전문가이자, 최고의 위기관리 컨설팅 회사인 렉시콘 커뮤니케이션스(LEXICON COMMUNICATIONS)의 사장이다. 그는 전 세계 언론의 관심을 집중시켰던 스리마일 섬 원전사고 당시 딕 손버그(DICK THORNBURGH, 전 미 법무부 장관) 펜실베이니아 주지사와 함께 위기관리 전담팀을 구성해 사후 관리를 맡았다. 당시 스티븐 핑크의 침착하고 현명한 위기관리는 미국뿐 아니라 전 세계인들이게 깊은 신뢰를 주었다. 이를 계기로 그는 체르노빌 원전사고 사후 대책에도 참여해 조언을 아끼지 않았다. 최근에는 이집트 혁명 이후 카이로에 초대되어 새 정부 통치자들에게 위기관리 기술을 설명하기도 했으며 정부소속 부서, 미국 국내외의 민감한 이슈들, 국가 보안 문제 등 다양한 위기 관련 문제들에 컨설팅을 이어나가고 있다. 많은 기업들이 초대하고 싶어 하는 1순위 인물로 꼽히는 그는 북미를 포함한 남미, 유럽, 아시아와 중동지역까지 초대되어 위기관리 세미나와 강의에 열의를 다하고 있다. 또한 스탠포드경영대학원, UCLA, USC, 펜실베이니아 주립대학교 등에서 학생들을 대상으로 위기관리와 위기커뮤니케이션에 대한 강의를 했으며, 스탠포드경영대학원에 첫 위기관리 강좌를 개설하는 데 큰 영향력을 발휘하기도 했다. CNN, ABC,《타임》,《월스트리트저널》,《뉴욕타임스》,《비즈니스위크》등 여러 유수의 매체에서도 기업에 닥친 문제에 대한 스티븐 핑크의 조언과 의견을 소개하고 있다. 펜실베이니아 주립대학교에서 정치학을 전공했으며, 템플대학교에서 커뮤니케이션 석사를 마쳤다.
목차
한국의 독자들에게 더 이상의 증거가 얼마나 더 필요한가
개정판에 부쳐 원칙에는 변함이 없다
서문 위기는 준비한 자에게만 기회가 된다
PART 1 당신의 회사, 안녕하십니까
1 시작 BEGINNING
진실에 대한 두려움이 초래한 위기│사소한 거짓말들이 거짓말처럼 커지다│대재앙에도 징후는 반드시 나타난다
2 정의 DEFINITION
결정적 순간│아주 작은 불씨에서 시작되다
3 해부 ANATOMY
위기 구성의 단계
PART 2 위기, 살아서 움직이다
4 예측 FORECASTING
위기에 값을 매기다│정량적 예측으로 위기를 움직이다
5 방지 INTERVENTION
최악의 상황에서 발생할 비용을 계산해보다│공장을 정리하는 CEO
6 계획 MANAGEMENT PLANS
손전등의 위치부터 파악하라│위기, 구조적 측면에서 바라보라│위기관리팀의 구성│위기관리계획을 준비하는 당신에게 필요한 몇 가지 질문들│손전등, 충분하게 구비하고 있는가?
7 통계 SURVEY
우리에게 일어날 리 없다, 부인효과
PART 3 위기를 냉철하게 바라보는 시간
8 식별 IDENTIFYING
진짜 위기를 알아낸다는 것의 의미│외부의 적
9 격리 ISOLATING
떠도는 위기의 위험성
10 관리 MANAGING
두려움 따위는 접어두어라
11 추락 이후 AFTER THE FALL
쏟아지는 질문 폭격에 대비하라│타사의 위기에서 배운다
PART 4 길고 긴 레이스의 시작
12 메시지 통제 CONTROLLING THE MESSAGE
아무 일도 일어나지 않았을 때 하는 준비 │진실만을 말하라
13 적대적인 언론 HANDLING A HOSTILE PRESS
홍보 대통령, 레이건의 위기│노련한 대변인의 중요성 ? 의사결정 DECISION
의사결정의 연속│의사결정과 스트레스
PART 5 위기가 불러온 재앙의 4중주
14 오하이오 주 저축대부산업의 위기 THE OHIO SAVINGS & LOAN CRISIS
15 유니온카바이드의 보팔 위기 THE UNION CARBIDE CRISIS
16 P&G의 릴라이탐폰 위기 THE P&G, RELY TAMPON CRISIS
17 존슨앤존슨의 타이레놀 위기 THE JOHNSON&JOHNSON, TYLENOL CRISIS? 실전의 시간 ACTUAL PRACTICE
결론 벼랑 끝으로 달리는 마차, 당신의 선택
참고문헌
