저자소개
저자: 장수용 소개 : 전략기업컨설팅 원장. 중앙대학교 국제경영대학원을 졸업하였고 경영지도사, 노무관리사이며, LS전선(주)에서 15년간 인사.관리부장으로 근무 후 한국능률협회 상임교수로 컨설팅과 교수활동을 하였으며, 연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 CEO산업대학원에서 외래교수로 출강하였다. 그밖에 세종사이버대학교, 서울사이버대학교, 선문대학교에서 겸임교수로 활동하고 있다. 또 삼성경제연구소 Seri.org HRD FORUM(Inter Expert Group), 포럼을 운영하고 있으며, 삼성경제연구소의 3대 우수 지식인과 지식의 대왕으로 등극하여 온오프 지식공유에도 열정적으로 활동하고 있다. 현재 전략기업컨설팅(SBC) 원장으로 재직하고 있으며, 고객만족을 위한 삼성?LG 등 국내 1000여 개 기업의 경영관리 분야 컨설팅과?인적자원개발 강의를 활발하게 수행하고 있다. 주요 저서로 《365일 고객서비스 이것이 기본이다》 《21세기 기업교육 훈련 전략》 《성공 비즈니스를 위한 인간관계와 인맥관리》 《팀제 이대로 좋은가?》 외 다수가 있다. E-mail : sbcon@sbcon.co.kr http://www.seri.org/forum/mantech/
목차
대화의 기술 무엇이 기본인가? 제1장 대화의 기초부터 알라 1. 대화-왜 중요한가? 2. 무엇이 대화의 장애요인인가? 3. 대화의 목적은 무엇인가? 4. 대화의 위기는 언제 오는가? 5. 대화의 성과 6. 15가지 대화기법 제2장 21C는 대화의 시대 1. 대화의 분위기 조성하기 2. 효과적인 경청방법 3. 질문하고 대답하기 4. 화제선택의 2가지 요건 5. 화제선택 시의 고려사항 6. 상대방은 무엇을 듣고 싶어하는가? 7. 좋은 화제란? 8. 대화능력을 키우는 방법 9. 대화의 10단계 제3장 대화의 매너 1. 경청한다 2. 부드러운 말을 사용한다 3. 잘 들어준다 제4장 직장에서의 대화기법 1. 상대방의 지위에 따라 대화방법도 달리한다 2. 질책과 지적 3. 동기를 끌어내는 말들 4. 인간관계를 중시한다 5. 의뢰와 명령 6. 비판 7. 충고하기와 받기 8. 의견 내세우기 9. 임기응변의 화법 10. 아름다운 표현 제5장 비즈니스 상의 설득방법 1. 설득이란 2. 설득의 기본정신 3. 욕구를 이용해 설득한다 4. 동기를 끌어내 설득한다 5. 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건 6. 설득을 방해하는 요인 7. 설득을 위한 자기진단 제6장 판매화법 1. 세계공통의 판매화법 2. 버려야 할 앵무새식 화법 3. 판매화법의 요건 10 4. 대화를 이끌어가는 능력 5. 언어선택 방법 6. 설득력으로 파는 법 7. 판매화법 자기진단 8. 판매요점을 강조하는 법 9. 사는 사람의 입장이 된다 10. 적극적으로 암시해준다 부록 대화의 기술
