책소개

『NCS 병원안내』를 기반으로 한 병원코디네이터 교재가 전무한 상태에서 NCS를 충실히 반영하여 초판을 낸지 불과 몇 달이 지나지 않아서 재판을 출간하게 되었다. 이와 같이 독자 여러분의 성원이 큰 만큼 보다 좋은 책을 만들어 독자분들의 기대와 요구에 부응하기 위하

여 바로 개정판을 내게 되었다.



개정의 기본방향은 첫째, 『NCS 병원안내』 9개의 능력단위(능력단위요소, 수행준거) 를 면밀히 다시 분석하여 그 결과를 충실히 반영하였다. 둘째, NCS 교육에서 요구하고 있는 수행중심의 교육을 실행한 후 수행준거별 직무능력을 평가하여 그 성취능력을 확인할 수 있도록 하였다. 특히 『NCS 병원안내』의 각 수행준거별 직무능력 성취 여부를 확인할 수 있는 문제를 명확하게 정리하고 보완하였다.



본서는 제1장 병원코디네이터와 병원안내, 제2장 고객응대관리, 제3장 고객서비스관리, 제4장 예약관리, 제5장 진료서비스 지원관리, 제6장 고객상담관리, 제7장 수납관리, 제8장 내부고객관리, 제9장 병원마케팅관리, 제10장 병원환경관리로 구성되어 있다.

저자소개

목차

제1장 병원코디네이터와 병원안내
제2장 고객응대관리
제3장 고객서비스관리
제4장 예약관리
제5장 진료서비스 지원관리
제6장 고객상담관리
제7장 수납관리
제8장 내부고객관리
제9장 병원마케팅관리
제10장 병원환경관리